HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN BILA TERJADI GANGGUAN INTERNET INDIHOME

Produk PT. Telekomunikasi Indonesia atau TELKOM yang saat ini yang banyak digunakan adalah Layanan Internet IndiHome Meskipun layanannya TELKOM 24 Jam didalan menangani gangguan. Masalah tetap saja bisa terjadi.

Mulai dari indikator LOS yang menyala merah
Komputer yang tidak bisa tersambung ke internet
Lampu Indikator Internet mati
Internet Lemot
Dan masih banyak lagi.

Untuk itu, pihak Telkom menyediakan layanan Indihome Gangguan Call Center yang pelayanannya 24 Jam.

Teknisi Telkom Akses sedang melakukan perbaikan layanan Internet Indihome

Hal yang perlu diperhatikan bila terjadi gangguan Internet Indihome Anda

Pastikan Internet Indihome sudah terbayarkan tagihannya.
Pastikan Modem/ONT menyala/terhubung ke sumber daya listrik dan Normal dan Nyala Lampu Hijau. Tidak ada yang berwarna MERAH di posisi LOS.
Pastikan Kabel Terpasang dengan baik di Modem/ONT sesuai dengan Nomor Port yang ada.

Catatan:

(port LAN 1 sampai 3 untuk kabel LAN ke PC/Komputer
sedangkan Port LAN 4 Khusus UseeTV

Jika semua Normal maka matikan modem atau ONT selama 5 sampai 10 menit dengan menekan tombol ON/OFF di Modem/ONT lalu hidupkan kembali ( restart)

Bila Internet masih belum menyala , maka silahkan laporkan gangguannya melalui :

1. Melaporkan Gangguan Indihome Melalui Twitter

Laporkan gangguan Indihome melalui Twitter. Pertama, Anda harus mempersiapkan nomor Indihome. Lalu, buka akun twitter anda dan pastikan Anda sudah follow akun @telkomcare.

Setelah itu, buat DM atau bisa juga mention ke akun tersebut, menginformasikan bahwa nomor Indihome anda sedang mengalami gangguan. Sebutkan kronologinya secara terperinci dan jangan lupa sertakan juga foto ONT atau MODEM anda dan juga sertakan Foto Struk Pembayaran anda yang menyatakan Layanan Internet Indihome anda sudah lunas terbayarkan. Setelah itu, Anda tinggal menunggu balasan dari akun @telkomcare. Anda perlu mengonfirmasi kondisi Indihome apabila sudah normal atau masih bermasalah. Jika belum, maka kembalilah melakukan pengaduan.

2. Melaporkan Gangguan Indihome Melalui Facebook

Anda bisa melaporkan gangguan Indihome melalui Facebook. Caranya dengan mempersiapkan nomor Indihome, lalu kirimkan pesan ke akun TelkomCare di Facebook. Jangan lupa menuliskan nomor Indihome Kontak HP yang bisa dihubungi ketika teknisi akan kelokasi untuk memperbaiki dan keluhan yang dialami. Tunggu saja CS Indihome memandu penyelesaian masalah. Apabila membutuhkan tindakan lanjutan, Anda akan mendapat juga nomor pengaduan IN(******)

3. Melaporkan Ke Nomor Call Center Gangguan Indihome

Selanjutnya Cara yang ketiga adalah dengan menelepon Call Center Gangguan Indihome. Seperti cara sebelumnya, Anda harus mempersiapkan nomor Indihome. Lalu, silahkan menelepon 147 dengan telepon rumah maupun HP. Untuk menelepon menggunakan ponsel, wajib menyertakan kode area. Setelah itu, Anda tinggal mengikuti prosedur yang diberikan oleh customer service.

Informasikan padanya tentang gangguan Internet Indihome yang Anda alami. Jika sudah, maka customer service akan melaporkan keluhan tersebut pada pihak yang terkait serta memberikan nomor pengaduan. Jika sudah, tunggu saja beberapa saat. Apabila belum juga normal, Anda bisa menghubungi nomor call center lagi.

Hal yang harus diperhatikan, sebelum melakukan pelaporan gangguan layanan Internet Indihome, Pastikan Indihome di rumah diperiksa secara mandiri terlebih dahulu. Bisa jadi penyebab gangguannya adalah hal yang tidak perlu tindak lanjut dari pihak provider. Misalnya Kabel yang tertekuk tidak bebas , listrik mati, belum membayar tagihan dll .Jika memang tidak ada masalah pada perangkatnya, silakan hubungi Call Center Gangguan Indihome atau melalui cara diatas.